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Pautas de actuación para hacer frente a situaciones violentas

 

Tomás Díaz Serrano

Cabo de la Policía Local de Getafe. Madrid. España

Técnico de Emergencias Médicas Nivel Avanzado

Entrenador Nacional en Defensa Personal Policial

 

Curso sobre cómo actuar con personas agresivas, violentas, bajo efectos del alcohol o de las drogas, así como con patología psiquiátrica.

 

Premisas a tener en cuenta en la autoprotección del personal sanitario en situaciones de crisis u hostilidad por parte del paciente, de los acompañantes o de las personas presentes contra el personal sanitario:

 

Aprender a afrontar la hostilidad

 

¿Qué hacer?

  • Reconocer la irritación
  • Escuchar de forma activa
  • Utilizar un tono de voz calmado

 

¿Qué no hacer?

  • Rechazar la irritación, tratar de calmar
  • Negarse a escuchar
  • Avergonzar al paciente por su comportamiento
  • Elevar el tono de voz

 

¿Qué medidas tomar frente a la hostilidad?

  • Activar nuestro autocontrol emocional
  • Escuchar
  • Empatizar
  • Preparar la situación
  • Expresar sentimientos

 Jornada sobre cómo afrontar situaciones violentas dirigida a Técnicos en Emergencias Médicas. (Fotografía SUMMA 112)

Jornada sobre cómo afrontar situaciones violentas dirigida a Técnicos
en Emergencias Médicas. (Fotografía SUMMA 112)

 

 

Haz clic aquí para leer el artículo Paciente agresivo publicado
en el número 1 de la Revista Zona TES

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Movilizaciones e inmovilizaciones

Zona TES Julio-Septiembre 2017

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