Pautas de actuación para hacer frente a situaciones violentas
Tomás Díaz Serrano
Cabo de la Policía Local de Getafe. Madrid. España
Técnico de Emergencias Médicas Nivel Avanzado
Entrenador Nacional en Defensa Personal Policial

Premisas a tener en cuenta en la autoprotección del personal sanitario en situaciones de crisis u hostilidad por parte del paciente, de los acompañantes o de las personas presentes contra el personal sanitario:
Aprender a afrontar la hostilidad
¿Qué hacer?
- Reconocer la irritación
- Escuchar de forma activa
- Utilizar un tono de voz calmado
¿Qué no hacer?
- Rechazar la irritación, tratar de calmar
- Negarse a escuchar
- Avergonzar al paciente por su comportamiento
- Elevar el tono de voz
¿Qué medidas tomar frente a la hostilidad?
- Activar nuestro autocontrol emocional
- Escuchar
- Empatizar
- Preparar la situación
- Expresar sentimientos

Jornada sobre cómo afrontar situaciones violentas dirigida a Técnicos
en Emergencias Médicas. (Fotografía SUMMA 112)
Haz clic aquí para leer el artículo Paciente agresivo publicado
en el número 1 de la Revista Zona TES