Pautas de actuación para hacer frente a situaciones violentas

Tomás Díaz Serrano

Cabo de la Policía Local de Getafe. Madrid. España

Técnico de Emergencias Médicas Nivel Avanzado

Entrenador Nacional en Defensa Personal Policial

Premisas a tener en cuenta en la autoprotección del personal sanitario en situaciones de crisis u hostilidad por parte del paciente, de los acompañantes o de las personas presentes contra el personal sanitario:

Aprender a afrontar la hostilidad

¿Qué hacer?

• Reconocer la irritación
• Escuchar de forma activa
• Utilizar un tono de voz calmado

¿Qué no hacer?

• Rechazar la irritación, tratar de calmar
• Negarse a escuchar
• Avergonzar al paciente por su comportamiento
• Elevar el tono de voz

¿Qué medidas tomar frente a la hostilidad?

• Activar nuestro autocontrol emocional
• Escuchar
• Empatizar
• Preparar la situación
• Expresar sentimientos

Jornada sobre cómo afrontar situaciones violentas dirigida a Técnicos
en Emergencias Médicas. (Fotografía SUMMA 112)

Haz clic aquí para leer el artículo Paciente agresivo publicado
en el número 1 de la Revista Zona TES